La révolution du management
S’il y a une seule chose que j’ai constatée avec les années, c’est que le management est resté inchangé depuis près d’un siècle. Vendredi dernier, j’ai assisté à un congrès à Cannes sur le thème du management, et un intervenant nous a montré comment des entreprises avaient opté pour un management assez insolite. Trois d’entre elles m’ont positivement étonné, et je voulais partager ma découverte avec vous. L’entreprise Intuit, en Californie, organise ce qu’il appelle la « fête de la défaite » lors de laquelle sont évoqués les fiascos afin de « tourner la page » et analyser ses erreurs. Après tout, l’erreur est humaine, il est donc inutile de la cacher. Mieux vaut accepter les ratés et les assumer que de les passer sous silence et laisser l’atmosphère se dégrader. Au Brésil, dans l’entreprise Semco (près de 3000 salariés), ceux qui le souhaitent (à peu près 75 %) peuvent choisir leurs salaires eux-mêmes, venir travailler quand ils le souhaitent, s’organiser à leur convenance, tant qu’ils s’engagent à respecter leurs objectifs. En échange de cette liberté, ils doivent seulement respecter leurs serments. Aux Etats-Unis, Michael Dell(le PDG de DELL) a observé une augmentation des critiques à l’égard de ses produits sur le web. Il a donc réagi en créant IdeaStorm, une plateforme internet sur laquelle il a invité les internautes de poster les critiques qu’ils voulaient faire envers ses produits. Cette démarche, certes intrépide, a permis à l’entreprise de déterminer les causes d’insatisfaction afin d’implanter des solutions. La seconde étape a consisté à faire participer les clients dans le process d’innovation ouverte. Quelques 9000 idées ont été proposées et certaines ont été retenues. Cette volonté a également permis de renouer le lien avec les clients, mais aussi de trouver de nouvelles idées en élargissant la créativité en dehors de l’entreprise. Des enseignes telles que Lego se sont elles aussi engagées dans ce projet de créativité innovante. Ce colloque s’est révélé non seulement fascinant, mais il m’a révélé qu’en comparaison des autres domaines de vie, le management innove aujourd’hui à une lenteur irritante.